社長と社員の日々雑感～建築のことから世の中のことまで～

どこの会社でも出来る水廻り工事やクロスや床の貼替工事だけをやっていてはどうしても価格競争という事になり、他社より安くしなければ契約出来ないという事になります。特に最近では安売りのチラシとかネット上で安い商品が溢れていますから、お客様の要望も限りなく安く、又、業者もどこかのお店のように「他店より1円でも高かったら言って下さい」等とギリギリのセールストークで清水の舞台から飛び降りるような営業を展開していくようになります。
ところが結局職人の手にかからなければリフォームは完成しない為、安かろう悪かろうの仕事になり、何とか引渡してもすぐにボロが出てきます。
そしてそれがクレームとなり、二度とその会社には頼まないという事になります。

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一般的にリフォーム工事は新築工事より下の方の部類であるという認識が通用していて建設事業者もそのような認識でリフォーム工事を手掛ける場合が多いようです。
建設業者も以前は新築工事が少なくなったからリフォームでもするかというちょっと馬鹿にしたようなスタンスでリフォームを始めるきっかけになったりするものです。
又、建設業とは無縁の不動産業とかデパートとか家具店とか電気量販店とかがリフォーム工事を引き受けますというのもリフォームはとても簡単というイメージがあるからなのでしょう。

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昔から「建設業はクレーム産業である」と、半ば開き直りの様な言葉が独り歩きしているようですが、それほど建設業というかリフォーム業はもっとそうですが様々なトラブルが絶えない業界ではあります。
そしてネット社会の到来により、あらゆる情報が筒抜けとなり、トラブルの数がどんどん増えているのが現実であり、それらの対策をしっかりしていかないと、工事店側か施工側どちらかに問題があるにせよ、負の情報はあっという間に拡散していきます。

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前回までのブログに書いたようにリフォーム業は、建設業ではありません。建設業、サービス業、小売業という円を少しずらして重なった中心の部分がリフォーム業という事ではないでしょうか。そしてリノベーションとなるともっと複雑な業態ということになるのかも知れません。設計力とかデザイン力、そしてアート的な感覚をも求められます。

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リフォーム業というかリノベーションは特に建設業とは分けて考えなくてはなりません。建設業をサービス業と小売業の重なった部分をリフォーム業とするとリフォーム業は非常に高度な業態であるという事です。
そしてリフォームとリノベーションを違いを全く理解していないことによってちょっとしたリフォームの延長線上にリノベーション工事が続いていて工事において余り注意を払わずに行った結果様々なトラブルが続出してきて、結果的には利益どころか赤字になってしまったという事も意外と多いようです。

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